Seit der umfassenden Reorganisation per Januar 2025 agiert unser Service Desk verstärkt als «Single Point of Contact» (SPOC). Dadurch setzen wir mehr Ressourcen direkt beim ersten Kundenkontakt ein und können viele Anliegen unmittelbar bearbeiten.
In einem weiteren Schritt wurde die Organisation des Teams «OnSite & HW-Management» (OSHW) optimiert. Dabei wurden klare, aufgabenorientierte Rollen geschaffen:
- Dispatcher → koordiniert sämtliche Aufträge sowie die Einsätze und Touren des Teams.
- Stager → bereitet die Hardware für die Auslieferung vor – inklusive Aufsetzen, Qualitätskontrolle und weiteren Vorbereitungsarbeiten.
- Ranger → ist bei unseren Kundinnen und Kunden vor Ort und liefert die vorbereitete Hardware aus.
- Trainee → unterstützt die verschiedenen Rollen und übernimmt schrittweise weitere Aufgaben.
- Speedy → unterstützt die verschiedenen Rollen, steht jedoch jederzeit auf Abruf bereit, um bei dringenden Anliegen schnell bei unseren Kundinnen und Kunden vor Ort zu sein.
- Leader → übernimmt die Führungsaufgaben und sorgt für die Koordination innerhalb des Teams.
Dank dieser klaren Strukturen arbeitet unser Team «OnSite & HW-Management» noch effizienter und versorgt unsere Kundinnen und Kunden schnell und zuverlässig mit der benötigten Hardware. Besonders freut uns, dass wir seit der Umstellung zahlreiche positive Rückmeldungen zu den spürbaren Verbesserungen erhalten haben.
Wir bleiben dran! 🚀
©️Foto von Pakata Goh auf Unsplash
