AR Informatik AG

ICT Service Supporter/in

Céline Gürtler — Mon, 08 Jun 2026 09:11:05 +0000

Als ICT Service Supporter/in steigst du in ein dynamisches IT‑Umfeld ein, in dem du mit deinem technischen Können und deiner Begeisterung für smarte Lösungen richtig etwas bewegen kannst. Du machst den digitalen Alltag unserer Nutzerinnen und Nutzer einfacher, schneller und effizienter und bringst dabei deine Ideen, deinen Teamspirit und deine Freude am Mitgestalten ein. Wenn du Lust hast, in einem modernen Umfeld anzupacken und jeden Tag Neues zu entdecken, dann bewirb dich jetzt als

ICT Service Supporter/in 80% (m/w)

Gestalte aktiv mit

Support für Lehrpersonen und Lernende am Berufsbildungszentrum Herisau (BBZ)
Administration unserer Office 365 Umgebung inkl. Usermanagement
Beratung der Lehrpersonen und Lernenden rund um die optimale Nutzung des elektronischen Arbeitsplatzes und weiterer Services
Pflege und Weiterentwicklung der IT-Umgebung mit Schulsoftware und KI
Mitarbeit bei IT-Prozessoptimierungen und in Projekten

Dein Mehrwert für uns

Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in (von Vorteil) oder vergleichbare Weiterbildung in der Informatik
Praxiserfahrungen im Support und im täglichen Kundenkontakt
Sehr gute Kenntnisse in Office 365 Administration und Support
Flexibilität und Belastbarkeit
Hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung
Freude am Umgang mit jungen Menschen

Was unsere Mitarbeitenden an uns schätzen

Ein wertschätzendes und kollegiales Arbeitsumfeld
Neueste Technologie am Arbeitsplatz
Beiträge an die Kinderbetreuung
Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten und zeitgemässe Anstellungsbedingungen

Dein Arbeitsplatz befindet sich am BBZ in Herisau. Die Anstellung erfolgt durch die AR Informatik AG, welche professionelle Dienstleistungen im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologie erbringt. Deren Kundschaft besteht aus den Verwaltungen des Kantons und der Gemeinden, dem Spitalverbund, den Schulen, der Kantonspolizei und weiteren Institutionen aus dem öffentlich-rechtlichen Umfeld in Appenzell Ausserrhoden.

Sebastian Etter, Teamleitung Onsite & HW-Management, 071 353 94 48 gibt dir gerne nähere Auskünfte und freut sich auf deine Bewerbung. Die Du-Form ist für uns selbstverständlich. Im ersten persönlichen Kontakt stellen wir uns gerne mit dem Vornamen vor.

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ICT System Spezialist / Engineer

Céline Gürtler — Fri, 01 May 2026 05:09:59 +0000

Leidenschaft für Technik und Kompetenz zeichnen uns aus. Für den Ausbau unseres 8 köpfigen Infrastruktur-Fachteams im Bereich Workplace & Automation suchen wir einen erfahrenen System-Admin mit Teamplayer- und Problem-Solver-Mentalität.

Über den Tellerrand zu schauen ist für dich kein Fremdwort, sondern eine Selbstverständlichkeit? Du kannst dich einerseits in den Kunden hineinversetzen und andererseits Lösungen unter Berücksichtigung geltender Sicherheitsanforderungen erarbeiten? Bei der Lösung von Problemen und der Analyse komplexer Sachverhalte fühlst du dich in der verantwortungsvollen Rolle am Ende der Prozesskette besonders wohl?

Dann bewirb dich noch heute bei uns als:

ICT System Spezialist / Engineer 80-100%

Komm an Board und gestalte mit uns den Weg in die digitale Zukunft

Konzeptionierung, Einführung und Betrieb von IT-Services im Workplace Bereich (FAT-Clients, VDI, MDM, Printing-Solutions, Automatisierung, Reporting und vieles mehr)
Kontinuierliche Weiterentwicklung des elektronischen Windows Arbeitsplatzes (onPrem & Cloud verwaltet)
Modernste Arbeitsplatztechnologie inkl. Softwareverteilung und jährliche Build-Upgrades
Automatisierung von Geschäftsprozessen und Umsetzung von Spezialanforderungen
Übernahme von 3rd Level Support (Incident-, Change- und Problem-Management)
Fachliche Ausbildung und Begleitung unserer Informatik- und ICT-Lernenden

Dein Mehrwert für uns

Abgeschlossene Berufsausbildung im Informatikbereich (Weiterbildung HF oder FH von Vorteil)
Mehrjährige Berufserfahrung in mittleren bis grossen IT-Umgebungen
Vertiefte Kenntnisse im Windows Client & Server Umfeld inkl. Basisdienste wie AD, DHCP, DNS
Scripting Skills mit Powershell
Erfahrung in komplexen IT-Projekten inkl. Ausschreibungen nach GATT/WTO
Praxiserfahrung in der Microsoft Cloud (Intune, O365, Entra)
Strukturierte, selbständige und systematische Arbeitsweise
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
Hohe Sozial- und Kommunikationskompetenz, ausgeprägtes Kundenverständnis sowie eine serviceorientierte und belastbare Persönlichkeit

Was unsere Mitarbeitenden an uns schätzen

Ein kooperatives Arbeitsklima mit viel Entfaltungsspielraum dank kurzen Entscheidungswegen
Modernste Technologie in einer Enterprise-Umgebung
hervorragende Entwicklungschancen in einer zukunftsorientierten Branche
Kontinuierliche Mitarbeitenden-Entwicklung
Regelmässige Team-Events
FlexWork (Homeoffice & flexible Arbeitszeiten)
Beiträge an die Kinderbetreuung

Damit du dir ein umfassendes Bild machen kannst, empfehlen wir dir diese Seite.

Dylan Lehner, Teamleiter Workplace & Automation (Tel. 071 353 94 07), gibt dir gerne nähere Auskünfte und freut sich auf deine Online-Bewerbung. Im ersten persönlichen Kontakt stellen wir uns gerne mit dem Vornamen vor.

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Mutationen April – Juni 2026

Céline Gürtler — Thu, 02 Apr 2026 05:27:21 +0000

Im 2. Quartal gibt es untenstehende Personalmutationen.
Eine Übersicht zu unseren offenen Stellen findest du jederzeit unter Offene Stellen.

Eintritte

Wir begrüssen🤝:

Ramona Ritter	April 2026	Sachbearbeiterin Finance & HR
Philip Finotti	Mai 2026	ICT Service Supporter
Fabian Fäh	Juni 2026	ICT System Spezialist

Austritte

Wir verabschieden🙌:

Bianca Hungerbühler	April 2026	Sachbearbeiterin Finance & HR
Raoul Stäuble	Mai 2026	ICT Service Supporter
Besir Sherifi	Mai 2026	ICT Service Supporter
Alois Leiter	Juni 2026	Applikationsmanager
Kathrin Schweizer	Mai 2026	ICT Service Supporterin

Mutationen

Nino Baumgartner	Mai 2026	Applikationsmanager
Sean Pfister	Juni 2026	ICT System Spezialist

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Mutationen Januar – März 2026

Melanie Schachner — Fri, 13 Feb 2026 05:00:09 +0000

Im 1. Quartal gab es untenstehende Personalmutationen.
Eine Übersicht zu unseren offenen Stellen findest du jederzeit unter Offene Stellen.

Eintritte

Wir begrüssen🤝:

Raffael Siano

Januar 2026

ICT Solution Engineer

Austritte

Wir verabschieden🙌:

Raoul Somm	Januar 2026	Mediamatiker
Michel Sennhauser	Januar 2026	ICT Service Supporter

Mutationen

Im 1. Quartal gibt es keine Mutationen im #TeamARI.

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Erfolgreicher Start für «Digitale Justiz Appenzell Ausserrhoden (DIJAR)»

Melanie Schachner — Mon, 15 Dec 2025 07:30:23 +0000

Mit dem Projekt «Justitia 4.0», welches von den Kantonalen Justiz- und Polizeidirektorinnen und -direktoren (KKJPD), den Gerichten und der Bundesanwaltschaft im Jahr 2019 in Auftrag gegeben wurde, wird der digitale Wandel in der Schweizer Justiz in allen Rechtsgebieten (Straf- und Zivilverfahren) vorangetrieben. Ziel ist es, den Zugang zur Justiz zu erleichtern und die Verfahren zu beschleunigen. Mittels der zentralen Plattform «Justitia.Swiss» soll für alle an einem Justizverfahren beteiligten professionellen Anwenderinnen und Anwender (Gerichte, Staatsanwaltschaften, Anwaltschaft) auf kantonaler und eidgenössischer Ebene die Übermittlung sowie Akteneinsicht elektronisch erfolgen, was bedeutet, dass die Papierakten durch elektronische Dossiers ersetzt werden.

Mit dem «Bundesgesetz über die Plattformen für die elektronische Kommunikation in der Justiz (BEKJ)» wurde die nötige Rechtsgrundlage für die Digitalisierung der Justiz geschaffen. Der Bundesrat hat die Teilinkraftsetzung des BEKJ per 1.10.2025 beschlossen. Das gesamte BEKJ wird frühestens per 1.1.2027 in Kraft gesetzt.

Für den Kanton Appenzell Ausserrhoden schaffen wir gemeinsam mit den betroffenen Organisationen im Projekt «Digitale Justiz Appenzell Ausserrhoden (DIJAR)» die nötigen technischen, rechtlichen sowie organisatorischen Voraussetzungen. Die Arbeiten in den vier Teilprojekten (kantonale Gesetzgebung, Transformation, Implementierung, Infrastruktur) sind bereits voll im Gange, ganz nach unserem Motto: Gemeinsam in die digitale Zukunft!🤝

©️Foto von Tingey Injury Law Firm auf unsplash

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Kundenzufriedenheit 2025

Melanie Schachner — Thu, 11 Dec 2025 11:00:16 +0000

Auch 2025 haben wir unsere Kundinnen und Kunden zu ihrer Zufriedenheit mit unseren Dienstleistungen befragt. Die Erhebung fand sowohl in strukturierten Interviews mit unserem Accountmanagement-Team als auch mithilfe der jährlichen Kundenzufriedenheitsumfrage statt.

💙lichen Dank an alle, die sich die Zeit für eine Rückmeldung an uns genommen haben!

Die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsumfrage 2025 stellen wir Ihnen gerne in zusammengefasster Form zur Verfügung:

Die Rücklaufquote ist gegenüber 2024 deutlich gestiegen (26.5 % vs. 21.7 %).
Die Gesamtzufriedenheit ist gegenüber dem Vorjahr um 4 Prozentpunkte auf 83.3 % gestiegen.
Besonders deutlich wird eine Verbesserung bei den Informatikmitteln (Leistungsfähigkeit +5.3 %, Verfügbarkeit/Zuverlässigkeit +6.3 %) wahrgenommen.
Der Service Desk wird in allen Kategorien besser bewertet, insbesondere hinsichtlich der telefonischen Erreichbarkeit (+4.5 %) und der Geschwindigkeit der Problemlösung (+8.1 %).
Beim Blick in die Detailantworten lässt sich feststellen, dass Umfrageteilnehmende prioritär diejenigen Fragen beantwortet haben, bei denen sie ihre persönlichen Anliegen und/oder Herausforderungen mit der ICT im Arbeitsalltag anbringen konnten. Andere Fragen wurden häufiger gar nicht oder mit „weiss nicht“ beantwortet.

In persönlichen Gesprächen wurden die Migration Teams-Telefonie/Exchange Online wie auch das jährliche Build Upgrade «IU25 Gäbris» häufig explizit benannt und als erfolgreiche Projekte bewertet.

Wir freuen uns, dass unsere Organisationsänderung zu Jahresbeginn bei unseren Kundinnen und Kunden bereits spürbare Verbesserungen gebracht hat. Weitere Massnahmen zur Optimierung unserer Kundenkontaktpunkte sind in Vorbereitung. So gehen wir auch 2026 mit vollem Kundenfokus in die digitale Zukunft!

©️ Foto von Towfiqu Barbhuiya auf unsplash

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Servicezeiten Weihnachten/Neujahr

Melanie Schachner — Mon, 08 Dec 2025 10:30:45 +0000

Unser Service Desk steht Ihnen auch über die Feiertage zum Jahresende während der Servicezeiten gerne zur Seite.

Der Betrieb ist über die Feiertage sichergestellt. Störungen werden prioritär über den Pikett-Dienst abgewickelt, Anfragen werden allenfalls mit Verzögerung bearbeitet.

Falls Sie uns in dieser Zeit vor Ort 📍in Herisau besuchen möchten, vereinbaren Sie bitte vorab einen 🗓️Termin (071 353 94 44 / servicedesk@ari-ag.ch).

ℹ️ Für Pikett-Kunden ist die Erreichbarkeit ausserhalb der Servicezeiten jederzeit gewährleistet!

Servicezeiten zum Jahreswechsel 2025/26

Bis und mit Dienstag, 23. Dezember 2025	normale Servicezeit, 07:00 – 17:00 Uhr
Mittwoch, 24. Dezember 2025, Heiligabend	Brückentag, unbediente Servicezeit
Donnerstag, 25. Dezember 2025, Weihnachtstag	Feiertag, unbediente Servicezeit
Freitag, 26. Dezember 2025, Stephanstag	Feiertag, unbediente Servicezeit
Montag, 29. Dezember 2025	normale Servicezeit, 07:00 – 17:00 Uhr
Dienstag, 30. Dezember 2025	normale Servicezeit, 07:00 – 17:00 Uhr
Mittwoch, 31. Dezember 2025	normale Servicezeit, 07:00 – 17:00 Uhr
Donnerstag, 1. Januar 2026, Neujahrstag	Feiertag, unbediente Servicezeit
Freitag, 2. Januar 2026, Berchtoldstag	Feiertag, unbediente Servicezeit
Ab Montag, 5. Januar 2026	normale Servicezeit, 07:00 – 17:00 Uhr

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Erfolgreiche Umstellung der Telefonie auf Microsoft Teams

Melanie Schachner — Sun, 30 Nov 2025 13:05:29 +0000

Seit dem Startschuss im Juni 2025 haben wir in zahlreichen Etappen alle Standorte der öffentlichen Verwaltung in Appenzell Ausserrhoden auf die Telefonie mit Microsoft Teams umgestellt. Damit der volle Funktionsumfang der Teams-Telefonie genutzt werden kann, war gleichzeitig eine Migration der Mail-Postfächer zu Exchange Online nötig.

Die Einführung der Teams-Telefonie wurde von einem umfangreichen Schulungsangebot begleitet, um den Wechsel für die Anwender/-innen möglichst reibungslos zu gestalten:

Webinare sowie Q&A-Sessions nach der Umstellung für Informatikverantwortliche
Online-Videos, Schritt-für-Schritt-Anleitungen, vor-Ort-Betreuung nach der Umstellung und Walk-in-Support für Anwender/-innen

Das Projekt in Zahlen:

Vorbereitend auf den Roll-out der Software wurden mehr als 3️⃣0️⃣0️⃣ physische Arbeitsplätze an 4️⃣7️⃣ Standorten ersetzt bzw. umgebaut.
Für knapp 1️⃣0️⃣0️⃣0️⃣ Anwender/-innen wurde die Telefonielösung von Skype for Business auf Teams umgestellt.
An 3️⃣ Standorten wurden die bisherigen Lösungen für die zentrale Telefonvermittlung abgelöst.
Rund 1️⃣5️⃣0️⃣0️⃣ Anwender/-innen wurden auf Exchange Online migriert.

Am 14. November 2025 wurde der letzte Standort migriert. Alle Verwaltungseinheiten im Kanton telefonieren nun über Microsoft Teams. Bis zum tatsächlichen Projektabschluss stehen ARI-intern noch einige Nacharbeiten an. Ausserdem werden diverse Optimierungen an den Softwareeinstellungen vorgenommen, welche die Anforderungen der Anwender/-innen im Alltag an die Geräte bestmöglich berücksichtigt.

Der tatkräftige Einsatz des Projektteams und sämtlicher ARI-Teams sowie die enge Zusammenarbeit mit den Kundinnen und Kunden haben es möglich gemacht, dass wir die Migrationen deutlich schneller als geplant abschliessen konnten. Herzlichen Dank an alle Beteiligten!🤝

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Ersatzbeschaffung Access Switches

Melanie Schachner — Mon, 24 Nov 2025 09:00:42 +0000

Damit unsere Infrastruktur immer auf einem aktuellen Stand ist, erneuern wir die verschiedenen Komponenten in regelmässigen Zyklen. Im Rahmen dieses Lifecycle-Management-Prozesses ersetzen wir bis Ende 2027 rund 600 Access Switches in unserem Netzwerk. Aufgrund des Investitionsvolumens wurde der Umsetzungspartner im Herbst 2025 mithilfe einer öffentlichen Ausschreibung bestimmt.

Access Switches sind ein wichtiger Teil in unserem Kantonsnetz AR: Sie ermöglichen Endgeräten (z.B. Access Points, Drucker, Docking Stations am Arbeitsplatz usw.), den kabelgebundenen Zugriff auf das Netzwerk. Gemeinsam mit dem Lieferanten wird daher die Konfiguration der neuen Geräte im Detail erarbeitet. Dank der spezifischen Vorgaben lässt sich die Anzahl der eingesetzten Gerätetypen mehr als halbieren. Der Gerätetyp variiert je nach Einsatzort und Verwendungszweck. Durch die Modernisierung der Access Switches sinkt der Wartungs- und Instandhaltungsaufwand bei gleichzeitig steigender Leistungsfähigkeit (höhere Übertragungsrate, gleichbleibende Grösse, Energieverbrauch und Lärmemission). Ein Win-Win für uns und unsere Kunden!🤝

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Mutationen Oktober – Dezember 2025

Melanie Schachner — Wed, 12 Nov 2025 11:04:48 +0000

Wir freuen uns, neue Mitarbeitende bei uns begrüssen zu dürfen.
Eine Übersicht zu unseren offenen Stellen findest du jederzeit unter Offene Stellen.

Eintritte

Ramona Jeanneret	November 2025	Fachfrau Rechnungswesen / Servicemanagement
Michelle Siano	November 2025	Fachfrau Rechnungswesen / Servicemanagement
Bruno Fliri	Dezember 2025	Teamleitung Network & Security

Austritte

Patrick Daniel Krentz	Oktober 2025	Applikationsmanager
Daniel Ammann	November 2025	Teamleitung Network & Security
Ariona Elshani	Dezember 2025	ICT Service Supporterin

Mutationen

Im 4. Quartal gibt es keine Mutationen.

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